Hugh Pickens écrit », rapporte que Facebook Inc, le site le plus visité sur l'Internet, est également parmi les plus détestés, 64 score sur une échelle de 100 points, ce qui place la société dans le bas de cinq pour cent des entreprises du secteur privé et dans le même gamme que les compagnies aériennes et les entreprises de câblodistribution, «deux perpétuellement faible score industries avec la satisfaction du client terribles», selon les résultats d'un sondage réalisé par l'indice de satisfaction de la clientèle américaine. "Les clients ont montré que, jusqu'à présent, ils ont été prêts à souffrir grâce à une expérience utilisateur médiocre afin de profiter des avantages Facebook fournit, selon le rapport. "Pour les entreprises qui fournissent de faibles niveaux de satisfaction client, fidélisation de la clientèle est toujours un défi à moins de clients n'ont pas de choix suffisant, comme dans le cas des quasi-monopoles ». Globalement, les médias sociaux est une des industries les plus bas score mesuré par l'ACSI - seules compagnies aériennes, les journaux, et les services de télévision par abonnement score inférieur Cependant, parmi les entreprises de médias sociaux, Wikipédia en tête de liste avec un score de 77 "..
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